CONDICIONES GENERALES
1. Objeto y generalidades
Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web www.dehogao.com (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”), titularidad de RUBIO VELASQUEZ DIANA JACKELINE, (en adelante, “DEHOGAO”), con N.I.F. Y8930741Q, cuyo domicilio social se encuentra en Calle Pergamino 26, Pl 0 pt 3, 28032, Madrid.
La adquisición de cualquiera de los productos del Sitio Web supone la aceptación por parte del usuario (en adelante, “Usuario”), sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como el uso por parte del Usuario del Sitio Web supone el tratamiento de datos personales que se regirá de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad que el Usuario declara expresamente conocer.
Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, el Usuario garantiza:
- Que es una persona con capacidad para contratar.
- Que ha leído, comprende y acepta las presentes Condiciones Generales.
Las personas que pretendan adquirir productos deben completar el formulario de registro durante el proceso de compra y seguir los pasos que DEHOGAO posteriormente comunica a través del Sitio Web.
Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal del Sitio Web y la Política de Privacidad, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de los Productos y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre DEHOGAO y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web y realice la contratación de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, a las presentes Condiciones Generales, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
2. Información sobre los Productos
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información posible sobre los mismos, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Todos los Productos que están disponibles en el Sitio Web aparecen en pantalla y van acompañados de una descripción sobre sus características y su precio, así como de otra información de interés. En caso de no tener unidades disponibles de algún Producto se indicará expresamente.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, DEHOGAO informará al Usuario por correo electrónico de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido
Todos los Productos que se venden en el Sitio Web han sido elaborados siguiendo unos estrictos controles de calidad y cumplen todas las normas aplicables de la Unión Europea.
3. Sistema de compra de los productos
Para proceder a la compra del Producto, el Usuario deberá verificar su dirección de entrega. Si el localizador no reconoce la dirección de entrega puede deberse a que DEHOGAO no repartan a esa zona o bien a que se deba a un error en la grabación de la calle o portal indicados. Recomendamos al Usuario que contacte con el departamento de atención al cliente de DEHOGAO.
Posteriormente, el Usuario deberá seleccionar el Producto que desea comprar y añadirlo a su carrito pinchando en el icono denominado “Añadir a la Cesta”. Una vez completada la selección de Productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar en el icono de compra donde se desplegará un resumen del pedido y, acto seguido, pinchar en “Finalizar”.
A continuación, se solicitará al Usuario que proceda incluir los datos de envío del pedido y también, si así lo desea, a registrarse. Para ambas acciones deberá cumplimentar los datos personales que aparezcan en pantalla, aceptando la Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales, siendo necesario pulsar el icono “Realizar Pedido” para finalizar con la compra.
El Usuario deberá disponer de una dirección de correo electrónico válida para poder realizar un pedido. Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el correo electrónico facilitado se encuentre activo y no presente obstáculos que dificulten la recepción de mensajes.
Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido realizado, precio y desglose de los impuestos que resultasen de aplicación, así como los costes de envío. Si el Usuario no ha recibido dicho correo electrónico deberá comprobar la carpeta de spam. En caso de no localizarlo, recomendamos que se contacte con DEHOGAO para verificar la gestión satisfactoria del mismo.
Los pedidos realizados por Usuarios menores de 18 años de edad no podrán ser gestionados si entre los Productos seleccionados se encuentran bebidas alcohólicas, de conformidad con lo dispuesto en Ley 11/2010, de 17 de diciembre, de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad.
4. Precios
Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables, así como los gastos de envío de los Productos. Los impuestos, tasas y gastos de envío podrán variar en función de la zona fiscal o física desde donde se realice el pedido.
DEHOGAO se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web en el momento del registro del pedido, salvo error tipográfico evidente.
Actualmente, y de manera temporal con motivo de la crisis del COVID-19, el coste de envío a domicilio del pedido mínimo online (15€) variará en función del importe total del ticket de compra, el cual será de 3,90€ para pedidos inferiores a los 50€, y gratis para envíos superiores a los 50,01€.
5. Pago
El Usuario se compromete a pagar en el momento en el que realiza el pedido. El Usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa y MasterCard).
Asimismo, DEHOGAO manifiesta que no tiene acceso a datos relativos al medio de pago utilizado y, por tanto, tampoco los almacena; siendo también inaccesibles a otros terceros.
El Usuario deberá notificar a DEHOGAO cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email a diana@dehogao.com, en el menor plazo de tiempo posible para que DEHOGAO pueda realizar las gestiones oportunas.
6. Plazos, lugar de entrega y entregas no realizadas
a. Entrega
DEHOGAO se compromete a que el Producto entregado se encuentre en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido.
Los Productos adquiridos se entregarán a la persona y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado –no obstante, dicho plazo será siempre estimativo-. En el caso de no disponer del Producto seleccionado en el momento de tramitar el pedido, DEHOGAO contactará con el Usuario para ofrecerle alguna otra opción o en su defecto abonarle el importe del Producto no servido, así como la parte correspondiente a los gastos de envío (en el supuesto que aplique).
b. Plazo de entrega
El plazo de entrega, en todo caso orientativo, se indicará a lo largo del proceso de realización del pedido. La entrega dependerá del código postal del Usuario, pero podrá recibir los Productos en aproximadamente 30 minutos aproximadamente de lunes a domingo.
Este plazo es medio y, por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. DEHOGAO no garantizan que los Productos serán entregados o estarán disponibles para su recogida dentro de dicho tiempo estimado.
En casos de retrasos en las entregas, DEHOGAO informará al Usuario en cuanto tenga conocimiento de ello.
Dependiendo del código postal del Usuario tendrá la opción de recibir su pedido en cualquier franja horaria de 11:00 a 22:00.
c. Entregas no realizadas
Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente o no se puede completar el pedido por cualquier causa no imputable a DEHOGAO, DEHOGAO contactará con el Usuario para ver cómo subsanar la entrega.
DEHOGAO se reserva el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el Usuario según los datos facilitados, para cualquier incidencia y duda.
DEHOGAO no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo o se hayan omitidos datos relevantes.
7. Cancelación y devolución
a. Cancelar un pedido El Usuario podrá cancelar su pedido poniéndose en contacto con la tienda, DEHOGAO se encargada de preparar los Productos. El Usuario podrá encontrar el teléfono de contacto en el correo electrónico de confirmación que se le envíe con la realización del pedido o bien buscarlo en la sección de “Contacto” en www.dehogao.com. Aunque se cancele un pedido, se podrán aplicar cargos por la cancelación dependiendo de los siguientes factores: - Si ya se ha asignado un repartidor al pedido, se podrá cobrar un cargo por cancelación de 3,90€. - Si ya se ha calentado el Producto se cobrará el precio de dicho Producto en la medida en la que, de no ser consumido al momento, pierde sabor y calidad. - Si ya se ha calentado el Producto y se ha asignado un repartidor al pedido, se cobrará el precio del Producto y un cargo por cancelación. - Si el repartidor llega al punto de entrega y completa el pedido, se cobrará el precio de los Productos y los gastos de envío. El Usuario debe tener en cuenta que no cabe la devolución de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como son los Productos ofertados por DEHOGAO.
b. Modificar un pedido El Usuario podrá modificar el pedido poniéndose en contacto DEHOGAO. El Usuario podrá encontrar el teléfono de contacto en el correo electrónico de confirmación que se le envíe con la realización del pedido o bien buscarlo en la sección de “Contacto” en www.dehogao.com
c. Pedido erróneo o mala calidad Si el pedido del Usuario es erróneo o ha llegado en mal estado podrá contactar con DEHOGAO (buscándolo en la sección de “Contacto” en www.dehogao.com) de lunes a domingo de 11:00h a 22:00h. Asimismo el Usuario podrá contar a través del correo electrónico diana@ dehogao.com El Usuario deberá comprobar los Productos en el momento de la entrega para verificar la integridad y calidad de éstos con el propósito de dar su conformidad. Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. En los supuestos de devolución Productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, DEHOGAO devolverá los costes de su pedido excepto los costes derivados del pago de los gastos de envío de su pedido inicial a no ser que su devolución sea debida a defectos en el Producto recibido, en cuyo caso se le será devuelto al Usuario el coste íntegro. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al Producto efectivamente devuelto. DEHOGAO gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los Productos. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.
8. Responsabilidad
El Usuario reconoce y acepta que, aunque DEHOGAO realiza sus mejores esfuerzos en asegurar la precisión técnica y fáctica de los contenidos del Sitio Web, éstos no obstante tienen carácter general e indicativo. En consecuencia, DEHOGAO no se responsabiliza de las decisiones tomadas por el Usuario a partir de la información suministrada a través del Sitio Web, ni de los daños y perjuicios producidos en el Usuario o en terceros con motivo de la información obtenida en el mismo. DEHOGAO únicamente será responsable de los daños que el Usuario pueda sufrir cuando dichos daños sean debidos a la actuación dolosa de DEHOGAO. DEHOGAO no será responsable por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita del Sitio Web por parte de los Usuarios y/o terceros y, en particular, aunque no exclusivamente, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad del Usuario y/o un tercero. DEHOGAO no será responsable cuando la prestación de los servicios no pudiera realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al servicio de entregas, como lo es la ausencia del destinatario. En caso de que la entrega no pudiera efectuarse en el tiempo acordado, o si no es así, lo antes posible, DEHOGAO no incurrirán en responsabilidad alguna, debido a que los mismos se comprometen a adoptar todas las medidas razonables en la gestión de los pedidos. DEHOGAO no se hacen responsables de cualquier perjuicio derivado de alergias o intolerancias alimentarias del Usuario, que deberá ponerse en contacto con la tienda DEHOGAO para comprobar que los Productos cumplen con los requisitos del Usuario.
9. Modificación de las Condiciones Generales
DEHOGAO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
10. Comunicaciones con el Usuario
Todas las comunicaciones entre DEHOGAO y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los Productos a través del Sitio Web se realizarán de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular. Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a DEHOGAO se dirigirán a la dirección de DEHOGAO indicada en la Primera Cláusula o al correo electrónico diana@dehogao.com.
11. Integridad de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de DEHOGAO y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.
12. Nulidad parcial
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.
13. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española y que cualquier conflicto o litigio que surja entre el Usuario y DEHOGAO sea tratado por los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad incluye la información en relación con el tratamiento de datos personales que llevará a cabo De Hogao cuando realice un pedido a través de la página web https://www.dehogao.com/ (en adelante, el “Sitio Web”). Para más información, puede remitir un correo electrónico a diana@dehogao.com.
Responsable del tratamiento: RUBIO VELASQUEZ DIANA JACKELINE, con domicilio social en Calle Pergamino 26, Pl 0 pt 3, 28032, Madrid (en adelante, “De Hogao”).
¿Qué información recopilamos sobre usted?
Cuando realiza un pedido de productos a través del Sitio Web de De Hogao se recaban los datos personales necesarios para la gestión del mismo. Dichos datos incluyen su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y detalles del pedido (productos adquiridos y si los mismos se recogen en tienda o se envían a domicilio). La información relativa a la tarjeta de crédito o débito utilizada para realizar el pedido no se almacena por parte de De Hogao, únicamente por la plataforma de pago seguro utilizada en el Sitio Web.
¿Cómo utilizamos la información?
Sus datos personales serán tratados para la gestión del pedido realizado, incluyendo, la preparación y entrega de los productos solicitados, así como, en caso de que se lleve a cabo el registro en el Sitio Web, para la realización de nuevos pedidos sobre la base de los Términos y Condiciones aceptados durante la realización del mismo. Asimismo, De Hogao utilizará dichos datos personales para el envío de comunicaciones comerciales de productos de De Hogao sobre la base de su interés legítimo en mantenerle informado sobre productos que puedan ser de su interés. Puede oponerse a la recepción de estas comunicaciones en cualquier momento enviando un correo electrónico a diana@dehogao.com así como a través del enlace que se incluye en cada una de las comunicaciones remitidas.
¿A quién revelamos su información?
Sus datos personales necesarios para tramitar el pago del pedido serán comunicados a la plataforma de pago con la finalidad de tramitar el pago del pedido realizado, así como al proveedor logístico en el supuesto de que haya seleccionado la entrega a domicilio de su compra.
Conservación de datos
Sus datos personales serán conservados mientras sean necesarios para tramitar su pedido o, en caso de que haya creado una cuenta de cliente, mientras no dé de baja la misma.
Adicionalmente, su dirección de correo electrónico será conservada para el envío de comunicaciones comerciales hasta que ejerza su derecho de oposición a la recepción de dichas comunicaciones de conformidad con lo dispuesto en el apartado ¿cómo utilizamos su información?
Una vez transcurridos estos plazos, sus datos únicamente serán conservados por De Hogao, debidamente bloqueados, mientras sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales a las que pudiera estar sujeto De Hogao o para la atención de posibles responsabilidades que se deriven de su tratamiento.
Sus Derechos
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación del tratamiento mediante solicitud dirigida a diana@dehogao.com acompañando copia de su DNI o documento oficial equivalente identificativo de su identidad.
Asimismo, puede recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.
En caso de dudas, preguntas o comentarios o cualquier solicitud en relación con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con De Hogao a través de la dirección de correo electrónico diana@dehogao.com.
